湘乡网4月7日讯（通讯员：潘怡）作为连接税务部门与纳税人的“第一窗口”，湘乡市税务局第一税务分局办税服务厅在市政务中心构建起“一楼主厅+二楼三楼专窗”的立体化服务体系，以“高效办成一件事”为目标，创新推出“一体办、专项办、延时办”组合式服务，用精准响应和暖心举措赢得群众口碑。

综合服务“一体办”。聚焦企业和群众高频需求，湘乡税务在主厅打造“全能型”综合服务窗口，深度融合线上线下资源。纳税人进厅即可“一站式”办理企业开办、税费申报、发票代开等28项常见业务，配合咨询导税台提供“政策推荐——疑难解答——操作指引”全流程服务，让复杂业务“最多跑一次”。

定类服务“专项办”。针对专业性强、涉及部门多的业务，该局在二楼、三楼分设契税征缴和社会保险费征缴专窗。通过与人社、不动产部门建立“业务联办、数据互通”机制，税务人员化身“政策精算师”。以房屋过户为例，工作人员结合房屋套数、持有年限等关键信息，为纳税人精准测算买卖与赠与两种方式的税费差异，帮助群众算清“明白账”。

特殊业务“延时办”。面对复杂业务办理或临近下班的突发需求，湘乡税务建立“弹性服务”机制。业务组长现场调度，窗口人员主动延时，确保“当天取号当天办结”。这种“群众未离厅，服务不打烊”的担当，让许多匆忙赶来的纳税人直呼“暖心”。

服务质效的提升，离不开队伍建设支撑。该厅定期通过晨会交流经验、每周一测检验能力、服务之星评选树标，构建“学政策——强技能——优服务”的成长闭环。从导税员精准分流到窗口人员“首问负责”，专业化团队为优质服务注入持续动能。

“智慧税务建设永无止境。”湘乡市税务局负责人表示，下一步将深化办税厅转型升级，整合自助办税终端与线上智能客服，探索“云窗口”远程服务，让纳税人享受“家门口的智慧税务”，用服务温度传递政策力度，擦亮便民利企的税务品牌。

高效便民服务。

作者：潘怡

责编：成勇

来源：湘乡市融媒体中心